1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur ce site par des consommateurs résidant en France. Elle complète les droits prévus par le droit français et européen, notamment ceux issus de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Les exclusions légales du droit de rétractation restent applicables, notamment pour les produits personnalisés, périssables ou descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
2. Droit de rétractation
Sauf exception légale, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Votre demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à :
Elle doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et préciser, si possible, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Le simple refus ou la non-réclamation d’un colis ne constitue pas une déclaration valable de rétractation. Après notification de votre décision, les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze jours.
3. Conditions de retour
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné dans un emballage adapté, accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices et éléments d’origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit. Une retenue proportionnelle à la perte de valeur constatée pourra alors être appliquée au remboursement.
4. Demande et instructions de retour
Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, contactez le service clientèle à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la nature de votre demande ;
-
une description du problème, le cas échéant.
Pour un produit endommagé, incomplet, défectueux ou reçu par erreur, des photographies ou vidéos pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier. Aucun motif n’est exigé dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation.
L’adresse de retour pouvant différer de l’adresse de contact, veuillez attendre les instructions écrites du service clientèle avant toute expédition.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont pris en charge par le site lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la présente politique.
Ils sont également pris en charge lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur, après vérification de la demande.
Le produit doit être correctement emballé. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
6. Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition valable.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Une déduction pourra être appliquée en cas de perte de valeur causée par une utilisation excessive, une modification, une détérioration ou l’absence d’un élément fourni avec le produit.
7. Échanges et produits non conformes
Les échanges sont proposés sous réserve de l’état du produit retourné et de la disponibilité des stocks. Si le produit demandé n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez le service clientèle dans les meilleurs délais.
Votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables en France. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé, sans préjudice de vos droits légaux.
8. Protection des données personnelles
Les données communiquées lors d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées pour vérifier la commande, organiser le retour, traiter le remboursement, assurer le service après-vente et respecter nos obligations légales.
Elles peuvent notamment comprendre vos coordonnées, votre numéro de commande, les informations logistiques et les justificatifs transmis.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition, sous réserve des obligations légales de conservation.
9. Coordonnées
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
Téléphone : +1 (313) 852-6731
E-mail : service@brendovik.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Cette adresse de contact n’est pas nécessairement l’adresse à laquelle les produits doivent être retournés. L’adresse de retour et les modalités d’expédition applicables vous seront communiquées par écrit par le service clientèle.