1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux consommateurs ayant effectué un achat sur ce site. Les demandes de retour, de remboursement et d’échange sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu’aux autres dispositions européennes applicables.
Les droits impératifs prévus par la loi demeurent pleinement applicables. Certains produits, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du client, les biens périssables, les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, ainsi que les autres catégories prévues par la réglementation, peuvent être exclus du droit de rétractation.
2. Délai de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit par lui-même ou par le destinataire désigné.
La volonté de se rétracter doit être communiquée de manière explicite par courrier électronique ou par tout autre moyen écrit permettant d’en conserver la preuve. Le refus du colis, l’absence de retrait ou le renvoi spontané du produit sans notification préalable peuvent ne pas être considérés comme une déclaration valable de rétractation.
Après l’envoi de la demande de rétractation, le produit doit en principe être retourné dans un délai de quatorze jours calendaires. Toute situation particulière peut faire l’objet d’un examen au regard de l’état du produit, des informations relatives à la commande et des règles applicables.
3. État des produits retournés
Le consommateur est autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale de l’emballage ainsi qu’une inspection raisonnable ne sont généralement pas assimilées à une détérioration.
Lors du retour, il est recommandé de renvoyer le produit avec ses accessoires, notices, éléments fournis à l’origine et, dans la mesure du possible, dans un conditionnement adapté au transport.
Lorsque l’examen du produit révèle une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à sa vérification, une installation incorrecte, un démontage non approprié, un défaut de conservation, l’absence de certaines pièces ou des dommages imputables à une manipulation inadaptée, une réduction du montant remboursable peut être prise en compte en fonction de la perte de valeur constatée.
4. Procédure de demande
Les demandes de retour, de remboursement ou d’échange peuvent être adressées à service@brendovik.com. Il convient d’indiquer le numéro de commande, le ou les produits concernés ainsi que le type de demande formulée.
En présence d’un produit endommagé, incomplet, erroné ou présentant un défaut apparent, des photographies ou vidéos peuvent être jointes afin de faciliter la vérification des éléments communiqués. Aucune justification particulière n’est requise lorsqu’il s’agit uniquement d’exercer le droit légal de rétractation.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de contact publiée sur le site. Avant toute expédition, il est recommandé d’attendre les instructions écrites de retour afin de limiter les risques liés à une erreur d’adresse ou à l’impossibilité d’identifier la commande concernée.
5. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la présente politique, les frais directs de retour sont pris en charge par le site.
Les frais liés au retour d’un produit endommagé, non conforme à la commande, expédié par erreur ou incomplet peuvent également être pris en charge après vérification de la situation signalée.
Le consommateur est invité à emballer le produit de manière appropriée et à conserver toute preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi. Un emballage manifestement insuffisant ayant entraîné des dommages supplémentaires peut être pris en considération lors de l’évaluation de l’état du produit retourné.
6. Modalités de remboursement
Lorsque l’ensemble de la commande est retourné dans le cadre du droit de rétractation et que les conditions applicables sont remplies, le remboursement peut inclure le prix payé pour les produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’une livraison express ou d’un service complémentaire peuvent ne pas être inclus dans le montant remboursé.
Le traitement du remboursement peut intervenir après réception des produits retournés ou après présentation d’une preuve valable d’expédition. Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de crédit effectifs dépendent des établissements bancaires ou prestataires de paiement concernés et sont souvent compris entre dix et quinze jours.
En cas de perte de valeur résultant d’une utilisation excédant les vérifications normalement admises, d’une modification du produit, d’une usure anormale ou de l’absence de certains éléments, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction des constatations réalisées.
7. Échanges et produits présentant une anomalie
Toute demande d’échange est examinée selon l’état du produit retourné ainsi que la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité du produit concerné, différentes solutions peuvent être envisagées selon la situation constatée.
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incomplet, incorrect ou ne correspond pas à la description de la commande, le consommateur peut contacter le service clientèle dans les meilleurs délais. Ces situations peuvent être examinées au regard des règles françaises relatives à la garantie légale de conformité et donner lieu, selon le cas, à une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.
Le refus de réception ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation. Une notification explicite demeure nécessaire dans le délai applicable.
8. Données personnelles et GDPR
Les informations utilisées dans le cadre du traitement des demandes de retour, de remboursement ou d’échange peuvent inclure le numéro de commande, les coordonnées du client, les informations relatives au paiement, les données logistiques ainsi que les documents justificatifs transmis.
Ces données sont utilisées exclusivement pour la vérification des commandes, la gestion du service après-vente, le traitement des litiges et le respect des obligations légales applicables.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR et aux règles de protection des données applicables. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition, sous réserve des obligations légales de conservation pouvant s’appliquer à certaines informations.
9. Coordonnées de contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un échange, merci de préciser le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Adresse de contact : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
Téléphone : +1 (313) 852-6731
Adresse e-mail : service@brendovik.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
L’adresse de contact indiquée ci-dessus n’est pas nécessairement l’adresse de réception des retours. L’adresse de retour applicable ainsi que les modalités d’expédition sont communiquées dans les instructions écrites fournies par le service clientèle.