1. Site et champ d’application
Le site brendovik.com propose à la vente des meubles et des articles d’aménagement de la maison.
Les services sont principalement destinés aux consommateurs résidant en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer proposés lors du paiement. Les possibilités de livraison peuvent varier selon la destination, le produit et les contraintes logistiques ou réglementaires applicables.
La présente page complète les politiques relatives aux prix, aux paiements, à la livraison, aux retours et à la protection des données.
2. Traitement et expédition des commandes
Après validation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement entre un et trois jours ouvrables.
Les produits peuvent être expédiés depuis le site logistique suivant :
26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
Cette adresse ne constitue pas systématiquement une adresse de retour. Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par le service clientèle.
Selon la commande et la destination, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à l’un de leurs partenaires. Les informations de suivi sont transmises par courrier électronique dès qu’elles sont disponibles.
3. Délais de livraison
Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimatif est de dix à quatorze jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des contrôles douaniers, des jours fériés, des conditions météorologiques, des capacités logistiques ou d’autres circonstances extérieures.
Lorsqu’un délai particulier est indiqué lors du paiement ou dans la confirmation de commande, cette information constitue la référence applicable.
Pour plus de détails, consultez la Politique de livraison.
4. Prix, taxes et régime DDP
Les prix sont affichés en euros. Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, ils tiennent compte de la TVA applicable, dont le taux normal est de 20 % pour les produits concernés.
Les départements et collectivités d’outre-mer peuvent être soumis à des règles fiscales et douanières particulières, notamment en matière de TVA, d’octroi de mer ou de taxes locales.
Lorsque l’expédition est effectuée selon le régime DDP (« rendu droits acquittés »), les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le montant présenté lors du paiement. Sous réserve de l’exactitude des informations fournies, aucun paiement supplémentaire correspondant à ces frais ne devrait être demandé lors de la livraison.
Le prix total, les remises, les taxes et les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de paiement et la Politique de livraison.
5. Formalités douanières
Les colis internationaux peuvent être accompagnés des factures, déclarations de marchandises ou documents exigés par le transporteur et les autorités compétentes.
Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal et des coordonnées de contact avant de valider sa commande. Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Si le transporteur ou les autorités douanières demandent des informations complémentaires, seules les données nécessaires au traitement de l’expédition doivent être communiquées.
6. Confirmation et facturation
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie lors de l’achat. Lorsque le site propose un compte client, les informations peuvent également être accessibles depuis l’historique des commandes.
Les justificatifs disponibles peuvent mentionner les produits, les quantités, les prix, les taxes, les frais de livraison et le montant total payé.
Pour obtenir un justificatif, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
7. Rétractation et conformité des produits
Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La décision doit être communiquée de manière claire avant l’expiration du délai. Le simple refus ou la non-réclamation d’un colis ne constitue pas nécessairement une demande valable de rétractation.
Lorsqu’un produit est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client peut contacter le service clientèle et fournir son numéro de commande, des photographies ainsi que tout autre justificatif utile.
Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties impératives demeurent pleinement applicables.
Pour connaître la procédure, consultez la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Paiement et sécurité
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des mesures de sécurité, de chiffrement et d’authentification adaptées.
Le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les codes de sécurité associés. Les données relatives aux transactions sont utilisées uniquement pour exécuter la commande, prévenir la fraude, traiter les remboursements et respecter les obligations légales.
Ne transmettez jamais par courrier électronique votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou une photographie de votre carte.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de paiement.
9. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes après-vente sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation française applicable.
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement.
Toute demande peut être adressée à :
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.
Lorsqu’une représentation dans l’Union européenne est légalement requise et effectivement mise en place, les coordonnées du représentant sont publiées dans la politique de confidentialité ou dans les mentions légales.
10. Restrictions de livraison
Une commande peut faire l’objet d’une vérification ou être annulée avant son expédition lorsqu’un produit ne peut être livré en raison de ses dimensions, d’une restriction réglementaire, d’une contrainte douanière ou d’informations incomplètes.
Les zones, prix, taxes et conditions applicables sont ceux présentés au client au moment de la validation de la commande.
11. Service clientèle
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après-vente, vous pouvez nous contacter :
Site : brendovik.com
Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
Téléphone : +1 (313) 852-6731
E-mail : service@brendovik.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une brève description de votre demande. Ne transmettez aucune donnée sensible qui ne serait pas nécessaire à son traitement.