1. Notre activité
Ce site est principalement consacré à la présentation et à la vente de meubles et d’articles destinés à l’aménagement de l’habitat. Les services proposés sont orientés vers les besoins quotidiens des consommateurs en France et en Europe.
Les informations produits mettent l’accent sur les fonctionnalités, l’adaptation aux espaces de vie, les caractéristiques structurelles, les matériaux utilisés ainsi que les conseils d’entretien. La taille du logement, les conditions d’installation et les habitudes d’utilisation pouvant influencer l’expérience réelle, il est recommandé de consulter les dimensions, spécifications et indications d’usage figurant sur les pages produits avant tout achat.
Toute référence à des normes sectorielles, exigences techniques ou certifications concerne uniquement les produits pour lesquels des informations correspondantes sont disponibles. Cela ne signifie pas que l’ensemble des produits proposés bénéficie des mêmes certifications ou validations.
2. Sélection des produits et informations affichées
Les produits sont généralement organisés et présentés en fonction de leur usage, de leur conception, de leur environnement d’utilisation et de leurs contraintes de transport.
Les pages produits peuvent inclure des informations relatives aux dimensions, matériaux, coloris, fonctionnalités, conditions d’installation et autres éléments utiles à la décision d’achat. En raison des paramètres d’affichage des écrans, des conditions de prise de vue ou des variations de fabrication, certaines différences mineures peuvent exister entre les images présentées et le produit effectivement reçu.
Les consommateurs sont invités à effectuer leur choix en tenant compte des dimensions de leur espace de vie, des informations techniques disponibles et de leurs besoins personnels. Toute question spécifique concernant un produit peut être adressée au service clientèle avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes et logistique
Après confirmation du paiement, les commandes peuvent être préparées, emballées et expédiées par l’intermédiaire de réseaux logistiques et d’entreposage partenaires.
Selon le volume du colis, son poids, la destination et l’itinéraire de transport retenu, les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS, FedEx ou leurs réseaux partenaires. Le transporteur effectivement utilisé dépend des modalités applicables à chaque commande.
Avant l’expédition, les produits peuvent faire l’objet de contrôles relatifs à leur quantité, à leur apparence ou à leur conditionnement. Les articles d’ameublement sont généralement emballés selon leurs dimensions, leur poids et leur niveau de fragilité. Les opérations de manutention et les conditions de transport longue distance peuvent néanmoins avoir une incidence sur l’état extérieur des colis.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont généralement transmises à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. La fréquence des mises à jour dépend du transporteur et de l’étape logistique concernée.
4. Prix, taxes et frais de livraison
Les produits proposés sur le site sont affichés en euros.
Les prix applicables à la France métropolitaine sont généralement présentés conformément aux règles de TVA en vigueur. Certains produits peuvent être soumis au taux normal de TVA de 20 %.
Les départements et collectivités d’outre-mer peuvent relever de régimes distincts concernant la TVA, les taxes d’importation, les taxes maritimes ou d’autres prélèvements locaux. Les montants effectivement applicables à une commande sont ceux indiqués lors du passage de commande.
Lorsque les commandes sont expédiées selon un dispositif DDP, les droits d’importation et taxes concernés sont généralement inclus dans le montant affiché lors du paiement. Lorsque les informations de livraison sont correctes et que la commande relève du périmètre DDP prévu, les taxes déjà incluses dans la commande ne sont généralement pas demandées une seconde fois lors de la livraison.
Les prix, remises, frais de livraison et autres coûts applicables sont affichés avant la confirmation de la commande. Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique de Paiement ainsi que la Politique de Livraison.
5. Assistance avant et après achat
Le service clientèle peut répondre aux demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, les expéditions, les annulations, les retours ou les remboursements.
Les demandes peuvent actuellement être transmises par courrier électronique ou par téléphone. Les langues disponibles dépendent des ressources du service clientèle et de la nature de la demande. La disponibilité d’une langue particulière ne doit pas être interprétée comme une garantie de réponse immédiate dans cette langue.
Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, les consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne disposent généralement d’un droit légal de rétractation pouvant être exercé dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la réception du produit.
Les modalités relatives aux retours, à l’état des produits, aux frais de transport et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange. Les conditions applicables aux commandes non encore expédiées figurent dans la Politique d’Annulation des Commandes.
6. Protection des données et sécurité des paiements
Afin d’assurer le traitement des commandes, les livraisons, le service après-vente et les vérifications de sécurité nécessaires, certaines données peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les informations de commande et les données liées aux transactions.
Les données personnelles sont traitées conformément au GDPR ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des données. Les informations relatives aux finalités du traitement, aux durées de conservation, aux destinataires des données et aux droits des utilisateurs figurent dans la Politique de Confidentialité.
Les paiements par carte bancaire sont généralement traités par des prestataires tiers spécialisés. Selon la configuration du système utilisé, des mesures conformes aux exigences PCI-DSS, à l’authentification des paiements et au chiffrement des données peuvent être mises en œuvre.
Le site ne conserve généralement pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité.
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés pour le panier d’achat, la sécurité ou les préférences linguistiques. Les cookies d’analyse, de publicité ou de personnalisation sont activés uniquement selon les choix exprimés par l’utilisateur. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique relative aux Cookies.
7. Principes de service
Le site vise à fournir des informations produits claires, des montants de commande vérifiables et des informations logistiques consultables afin de faciliter la prise de décision avant achat.
L’adéquation d’un produit à un espace ou à un usage particulier dépend notamment de ses dimensions, de sa structure, de ses modalités d’installation et des besoins propres à chaque utilisateur. Les descriptions publiées ont pour objectif d’aider à l’évaluation des produits et ne constituent pas une garantie d’adaptation à toutes les situations ou environnements.
Les informations relatives aux prix et aux services figurant sur les pages produits, les pages de paiement, les politiques de livraison, les politiques de retour ainsi que dans Google Merchant Center sont destinées à demeurer cohérentes. En cas de différence, l’analyse est effectuée au regard des informations affichées lors de la commande et des règles applicables.
8. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques, mises en page, contenus techniques et autres éléments présents sur le site peuvent être protégés par le droit d’auteur, le droit des marques ou d’autres droits de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation légale ou accord préalable du titulaire des droits, toute reproduction, modification, extraction massive, diffusion, revente ou utilisation commerciale est interdite.
Les marques, noms et contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
9. Droit applicable et règlement des différends
Les transactions réalisées sur le site ainsi que les services associés sont soumis au droit français, sans préjudice des protections impératives accordées aux consommateurs par la législation de leur pays de résidence habituelle.
En cas de litige relatif à une commande ou à un service, le consommateur peut adresser une réclamation écrite au service clientèle en joignant les informations et documents pertinents.
Après accomplissement des démarches préalables nécessaires, il peut également saisir un médiateur de la consommation compétent conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable ou porter l’affaire devant la juridiction compétente.
Les coordonnées du médiateur désigné doivent être indiquées dans les Conditions Générales de Service ou dans les mentions légales du site.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons ou les services après-vente, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
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Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
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Téléphone : +1 (313) 852-6731
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Adresse électronique : service@brendovik.com
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Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
Lors de toute demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande ainsi que l’objet de la requête. Il convient de ne pas transmettre par courrier électronique ordinaire des numéros complets de carte bancaire, des mots de passe ou d’autres informations sensibles sans lien avec la demande concernée.