1. Objet et acceptation
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site brendovik.com ainsi que la consultation des produits, la création d’un compte, la passation des commandes, le paiement, la livraison et le service après-vente.
Avant de valider une commande, le client doit prendre connaissance des présentes conditions, des caractéristiques du produit et des informations affichées lors du paiement. La validation de la commande vaut acceptation des conditions en vigueur à cette date.
Le site est destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Les mineurs ne peuvent l’utiliser que sous la responsabilité de leur représentant légal.
2. Compte client et utilisation du site
Les informations fournies lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande doivent être exactes, complètes et tenues à jour.
Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. Toute utilisation non autorisée présumée doit être signalée rapidement au service clientèle.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites, de porter atteinte aux droits de tiers, de perturber son fonctionnement ou d’y introduire un programme malveillant. Une activité inhabituelle peut entraîner des vérifications supplémentaires.
3. Produits et disponibilité
Les principales caractéristiques des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister en raison des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou de variations normales de fabrication.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation.
En cas d’indisponibilité après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais. Le produit concerné pourra être remboursé ou une solution de remplacement pourra être proposée avec l’accord du client.
4. Prix et taxes
Les commandes sont facturées en euros. Les prix, remises, taxes et frais applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.
Les ventes destinées à la France métropolitaine sont soumises à la TVA applicable. Les livraisons vers les territoires d’outre-mer peuvent relever de règles fiscales et douanières particulières.
Lorsque la livraison est effectuée selon le régime DDP, les droits et taxes d’importation prévus sont inclus dans le montant indiqué au moment du paiement.
En cas d’erreur manifeste de prix, d’anomalie de stock ou d’information produit incorrecte, le client sera contacté avant l’exécution de la commande. Si celle-ci doit être annulée, les sommes encaissées seront remboursées au moyen du mode de paiement initial.
5. Commande et paiement
La commande devient définitive après sa validation, l’acceptation du paiement et l’envoi de la confirmation correspondante, sous réserve des contrôles de sécurité et de disponibilité.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard et American Express. Les options effectivement disponibles sont indiquées lors du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité et d’authentification adaptés. Le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de paiement.
6. Préparation et livraison
La préparation d’une commande nécessite généralement environ trois jours ouvrables après validation du paiement.
À compter de la remise au transporteur, le délai de livraison estimatif est de dix à quatorze jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des contrôles douaniers, des jours fériés ou des conditions de transport.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
livraison gratuite à partir de 141,66 € d’achats après remise ;
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frais de livraison de 6,55 € pour toute commande inférieure à 141,66 € après remise.
Les commandes peuvent être acheminées par DHL Express, UPS, FedEx ou leurs partenaires. Le transporteur et le suivi disponibles sont communiqués en fonction de l’organisation logistique de la commande.
Le client doit vérifier son adresse avant de valider la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de livraison.
7. Modification ou annulation
Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée au service clientèle tant que la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas commencé.
Aucun délai d’annulation après paiement n’est garanti. La possibilité d’intervenir dépend de l’état réel de la commande au moment de la demande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour plus d’informations, consultez la Politique d’annulation des commandes.
8. Rétractation, retours et remboursements
Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive, d’un dommage, d’un démontage ou de l’absence d’accessoires peut être déduite du remboursement.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Pour connaître la procédure complète, consultez la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
9. Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service clientèle et fournir les informations permettant d’examiner sa demande.
Selon la situation et les dispositions applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.
10. Données personnelles et cookies
Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes après-vente sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation française applicable.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du panier, la sécurité et la gestion des préférences. Les cookies facultatifs sont utilisés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques, mises en page et contenus techniques du site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation légale ou accord écrit préalable, leur reproduction, modification, diffusion, extraction ou exploitation commerciale est interdite.
Les marques et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
12. Disponibilité du site et responsabilité
L’accès au site peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d’incident technique.
La responsabilité du site ne saurait être engagée pour les conséquences directement imputables à des informations erronées fournies par le client, à une mauvaise protection de ses identifiants ou à une utilisation contraire aux présentes conditions.
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique lorsqu’elle est interdite par la législation en vigueur.
13. Force majeure
L’exécution des commandes peut être affectée par un événement échappant raisonnablement au contrôle des parties, notamment une catastrophe naturelle, une grève, un conflit, une urgence sanitaire, une perturbation des transports, un contrôle douanier ou une panne majeure des réseaux.
Les obligations concernées peuvent être suspendues ou adaptées pendant la durée de l’événement. Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits impératifs.
14. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation. Les nouvelles versions s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur entrée en vigueur.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence habituelle.
En cas de litige, le client est invité à adresser une réclamation écrite au service clientèle en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
Après une réclamation préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées sont indiquées dans les mentions légales ou sur la page dédiée du site.
Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
16. Coordonnées
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
Téléphone : +1 (313) 852-6731
E-mail : service@brendovik.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande. Ne transmettez jamais par courrier électronique votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre donnée sensible non nécessaire.