1. Champ d’application et acceptation des conditions
Les présentes Conditions Générales de Service s’appliquent à l’utilisation du site, notamment à la création d’un compte, à la consultation des produits, à la passation de commandes, au paiement ainsi qu’à l’utilisation des services après-vente.
Avant de finaliser une commande, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations affichées sur les pages produit et de paiement. La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions commerciales en vigueur au moment de l’achat. La simple navigation sur le site ne remplace pas les consentements explicites requis par la réglementation applicable.
Le site est principalement destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de consommation. Les mineurs doivent utiliser les services sous la supervision et avec l’autorisation de leurs parents ou représentants légaux et ne doivent pas transmettre d’informations de paiement sans autorisation.
2. Comptes utilisateurs et informations fournies
Les informations communiquées par l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse, l’adresse électronique, le numéro de téléphone et les données relatives à la commande, doivent être exactes et mises à jour en cas de modification.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Chaque utilisateur est responsable de la protection de ses mots de passe et moyens d’authentification. Toute utilisation non autorisée présumée peut être signalée au service clientèle dans les meilleurs délais.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, de porter atteinte aux droits de tiers, de perturber son fonctionnement, de diffuser des logiciels malveillants ou de réaliser toute activité contraire à la législation applicable. En cas d’activité inhabituelle, certaines commandes ou certains comptes peuvent faire l’objet de vérifications complémentaires.
3. Produits, prix et fiscalité
Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et autres informations utiles à l’achat. En raison des paramètres d’affichage, des conditions de photographie ou des variations de fabrication, de légères différences peuvent exister entre les images et les produits reçus.
Les produits, quantités, caractéristiques et prix applicables à une commande sont ceux affichés sur la page de paiement et dans la confirmation de commande.
Les ventes réalisées en France métropolitaine peuvent être soumises au taux normal de TVA applicable aux produits concernés. Les territoires DROM-COM peuvent être soumis à des règles fiscales, droits d’importation ou taxes locales différentes. Les montants affichés lors du paiement constituent la référence applicable à la commande.
Lorsque la commande bénéficie d’un dispositif DDP, les droits et taxes d’importation applicables sont généralement inclus dans le montant affiché lors du paiement. En cas d’erreur d’adresse, d’évolution réglementaire ou de situation ne relevant pas du cadre DDP prévu, une vérification complémentaire peut être nécessaire.
En présence d’une erreur manifeste de prix, d’informations produit incorrectes ou d’une anomalie de stock, une commande peut être examinée avant son exécution. Si elle ne peut être traitée dans les conditions initialement affichées, le produit ou la commande concernée peut être annulé et les sommes éventuellement perçues peuvent être traitées via le moyen de paiement d’origine.
4. Formation de la commande et disponibilité des stocks
L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation de stock.
Après soumission de la commande, différentes vérifications peuvent être réalisées concernant le paiement, l’adresse de livraison, la disponibilité des produits ou la sécurité de la transaction. La date de formation de la commande dépend du processus applicable et des informations de confirmation communiquées.
Lorsqu’un produit est indisponible ou ne peut être expédié, certains articles peuvent être retirés de la commande, celle-ci peut être adaptée ou d’autres solutions peuvent être proposées. Toute différence de prix éventuelle est communiquée avant traitement.
5. Modalités de paiement
Les commandes sont facturées en euros.
La page de paiement peut proposer Visa, Mastercard, American Express ou d’autres moyens de paiement selon le pays de l’utilisateur, le prestataire concerné et les options disponibles lors de la commande.
Les paiements sont généralement traités par des prestataires spécialisés utilisant des mécanismes de chiffrement, d’authentification et de sécurité conformes aux pratiques du secteur.
Le site ne conserve généralement pas les numéros complets de cartes bancaires. Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données nécessaires à la prévention de la fraude, à la vérification d’identité ou au respect des obligations légales.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Paiement.
6. Livraison et frais d’expédition
Après validation du paiement, une commande nécessite généralement environ trois jours ouvrables pour les opérations de vérification, de préparation, d’emballage et d’expédition.
Une fois remise au transporteur, la livraison est généralement estimée entre dix et quatorze jours ouvrables. Ces délais demeurent indicatifs et peuvent varier selon la destination, les contrôles douaniers, les jours fériés, les réseaux logistiques ou d’autres circonstances liées au transport.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
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Livraison gratuite à partir de 141,66 € de produits après remise ;
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Frais de livraison de 6,55 € lorsque le montant des produits après remise est inférieur à 141,66 €.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS, FedEx ou leurs réseaux partenaires. Les informations de suivi et le transporteur effectivement utilisé dépendent de l’organisation logistique de chaque commande.
L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande. Des informations erronées peuvent entraîner des retards, des retours ou des frais supplémentaires.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Livraison.
7. Modification ou annulation des commandes
Les demandes de modification ou d’annulation peuvent être adressées au service clientèle tant que la commande n’a pas atteint les étapes de préparation, d’emballage, d’expédition ou de transfert logistique.
Le traitement des commandes pouvant intervenir rapidement, la période suivant le paiement ne constitue pas un délai fixe d’annulation. La possibilité de modifier ou d’interrompre une commande dépend de son état réel au moment de la demande.
Une fois la commande expédiée, remise au transporteur ou associée à des informations logistiques valides, une annulation directe n’est généralement plus possible. Le consommateur conserve toutefois les droits prévus par la réglementation applicable en matière de rétractation ou de retour.
Les modalités applicables figurent dans la Politique d’Annulation des Commandes.
8. Rétractation, retours et remboursements
Sauf exceptions prévues par la loi, les consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne disposent généralement d’un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sans obligation de motivation.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans le délai applicable prévu par la réglementation ou les conditions de retour concernées.
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques essentielles. Une diminution de valeur résultant d’une utilisation excessive, d’un démontage, d’un dommage ou d’un manque d’accessoires peut être prise en compte lors de l’évaluation du remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d’apparition des fonds dépendent notamment des établissements bancaires et prestataires de paiement.
Les règles détaillées sont disponibles dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.
9. Garantie légale de conformité
Les présentes conditions ne limitent pas les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables en matière de garantie légale de conformité, de vices cachés ou de protection du consommateur.
Lorsqu’un produit est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, l’utilisateur peut contacter le service clientèle et fournir les informations nécessaires à l’analyse de la situation.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.
10. Données personnelles et cookies
Afin d’assurer le traitement des commandes, des paiements, des livraisons, du service après-vente et des contrôles de sécurité, certaines données peuvent être collectées, notamment les coordonnées de l’utilisateur, les informations de commande et les données logistiques.
Les données personnelles sont traitées conformément au GDPR et aux règles applicables en matière de protection des données.
Les utilisateurs peuvent, sous réserve des conditions prévues par la réglementation, exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement.
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés pour le panier, la sécurité ou les préférences linguistiques. Les cookies d’analyse, de publicité ou de personnalisation sont activés uniquement selon les choix exprimés par l’utilisateur.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité ainsi que la Politique relative aux Cookies.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, logos, mises en page, contenus techniques et éléments visuels du site peuvent être protégés par les règles relatives au droit d’auteur, aux marques ou à d’autres droits de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation légale ou accord préalable du titulaire des droits, toute reproduction, modification, extraction massive, diffusion, revente ou utilisation commerciale est interdite.
Les marques, dénominations et contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
12. Utilisation du site et responsabilité
Le site peut être temporairement indisponible en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour de sécurité, d’incidents techniques ou d’autres contraintes d’exploitation.
Les conséquences liées à des informations erronées fournies par l’utilisateur, à une mauvaise protection des identifiants ou à une utilisation non conforme du site sont appréciées selon les circonstances et la législation applicable.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits qui ne peuvent être exclus ou restreints en vertu de la loi applicable.
13. Événements indépendants de la volonté raisonnable des parties
Des événements tels que les catastrophes naturelles, grèves, conflits, urgences sanitaires, contrôles douaniers, perturbations des transports, coupures énergétiques ou défaillances des réseaux de communication peuvent affecter les services, les expéditions ou le traitement des commandes.
Lorsque de telles situations surviennent, les modalités d’exécution peuvent être adaptées en fonction de leur durée et de leurs conséquences effectives.
Ces circonstances n’ont pas pour effet de supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
14. Mise à jour des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte des évolutions législatives, des changements de services, des méthodes de paiement ou des fonctionnalités du site.
Les versions mises à jour sont publiées sur cette page et s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur.
La poursuite de la navigation sur le site ne remplace pas un consentement spécifique lorsque celui-ci demeure requis par la réglementation.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Ce choix ne prive toutefois pas les consommateurs de la protection offerte par les dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence habituelle.
En cas de différend, l’utilisateur peut adresser une réclamation écrite au service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné ainsi qu’une description du problème rencontré.
Après accomplissement des démarches préalables nécessaires, le consommateur peut solliciter un médiateur de la consommation compétent conformément à la réglementation applicable. Les coordonnées du médiateur désigné doivent être indiquées dans les mentions légales ou dans les présentes conditions.
Le consommateur conserve également le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
16. Cohérence des informations
Les informations relatives aux prix, aux stocks, aux frais de livraison, aux délais, aux conditions de retour et aux coordonnées de contact sont destinées à rester cohérentes entre les fiches produits, les pages de paiement, les notifications de commande, les politiques applicables et les données communiquées à Google Merchant Center.
En cas de différence entre plusieurs supports, l’analyse est effectuée au regard des informations effectivement communiquées au consommateur lors de la commande, des documents de commande et de la législation applicable.
17. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou les présentes conditions, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
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Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
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Téléphone : +1 (313) 852-6731
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Adresse électronique : service@brendovik.com
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Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
Lors de toute demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande ainsi que la nature de la question concernée. Il convient d’éviter l’envoi par courrier électronique de numéros complets de carte bancaire, de mots de passe ou d’autres données sensibles sans lien avec la demande.