Nous Contacter

1. Informations relatives au service clientèle

Les coordonnées figurant sur cette page peuvent être utilisées pour toute question concernant les produits, les commandes, le suivi des expéditions ou les demandes de service après-vente.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’indiquer la nature de la requête ainsi que le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ou les informations relatives au produit concerné. Il n’est généralement pas nécessaire de transmettre des mots de passe, des numéros complets de carte bancaire ou d’autres données sensibles sans lien avec la demande.

2. Coordonnées de contact

Les utilisateurs peuvent contacter le service clientèle par téléphone ou par courrier électronique :

  • Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US

  • Téléphone : +1 (313) 852-6731

  • Adresse électronique : service@brendovik.com

  • Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les courriers électroniques peuvent être envoyés en dehors des horaires de service. Les délais de consultation et de traitement peuvent varier en fonction des jours ouvrables, du volume des demandes reçues et de leur niveau de complexité.

3. Types de demandes traitées

Les canaux de contact peuvent être utilisés notamment pour les sujets suivants :

  • Informations relatives aux dimensions, matériaux, fonctionnalités et conditions d’utilisation des produits ;

  • Vérification de l’état d’une commande, du paiement ou des informations associées ;

  • Suivi des expéditions, informations logistiques et problèmes de livraison ;

  • Demandes de modification des informations de livraison ou d’annulation de commande ;

  • Retours, remboursements, échanges ou réclamations concernant un produit ;

  • Questions relatives aux cookies, à la protection des données personnelles ou aux droits des utilisateurs.

Selon la nature de la demande, certains justificatifs peuvent être nécessaires. En cas de problème de livraison, il peut être utile de fournir un numéro de suivi ainsi que des photographies du colis ou de son emballage. Pour une vérification de paiement, le numéro de commande, la date de la transaction, le montant concerné et les quatre derniers chiffres de la carte bancaire sont généralement suffisants.

4. Demandes concernant les commandes et le service après-vente

Pour toute demande liée à une commande, il est recommandé d’utiliser l’adresse électronique renseignée lors de l’achat et de mentionner le numéro de commande dans le message.

Si un produit est reçu endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette logistique peuvent être jointes afin de faciliter la vérification de la situation. Les documents transmis doivent être limités aux informations nécessaires au traitement de la demande.

Les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Les règles applicables à l’annulation d’une commande avant expédition figurent dans la Politique d’Annulation des Commandes.

Les informations concernant les zones desservies, les frais de livraison et les délais estimés sont disponibles dans la Politique de Livraison.

5. Suggestions et retours d’expérience

Les utilisateurs peuvent transmettre leurs observations concernant les produits, les descriptions publiées, l’utilisation du site, le processus de commande ou l’expérience après achat.

Ces retours peuvent être pris en compte lors de l’examen de la clarté des informations, des procédures et des contenus publiés sur le site. Les éventuelles adaptations dépendent des circonstances, des contraintes techniques et des règles applicables.

Les suggestions générales ne remplacent pas une réclamation formelle, une notification de rétractation ou une demande relative aux droits en matière de protection des données. Lorsque la demande concerne un droit spécifique, il est recommandé de le préciser clairement dans le message.

6. Données personnelles

Les informations transmises via les canaux de contact, telles que le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les données logistiques ou les pièces jointes pertinentes, peuvent être utilisées pour vérifier l’identité du demandeur, traiter sa demande, conserver un historique des échanges ou répondre à des obligations légales applicables.

Ces données sont traitées conformément au GDPR ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des données personnelles. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Confidentialité.

Il est recommandé de ne pas transmettre par courrier électronique ordinaire un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité, un mot de passe, une copie intégrale d’un document d’identité ou toute autre donnée sensible non nécessaire.

7. Réclamations et litiges

En cas de désaccord concernant le traitement d’une commande ou d’un service, une réclamation écrite peut être adressée par courrier électronique en précisant le numéro de commande, les faits concernés ainsi que tout document utile à l’examen de la demande.

L’analyse de la situation peut être effectuée au regard des informations de commande, des politiques publiées sur le site ainsi que des règles applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Les coordonnées publiées sur cette page ne limitent pas les droits dont disposent les consommateurs en matière de rétractation, de garantie légale, de réclamation, de médiation ou de recours juridictionnel.

Les informations relatives au droit applicable et aux modalités de règlement des litiges figurent dans les Conditions Générales de Service.

8. Cohérence des informations de contact

L’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et les horaires de service affichés sur cette page sont destinés à rester cohérents avec les informations figurant dans le pied de page du site, les pages de politiques, les informations de commande ainsi que les données communiquées à Google Merchant Center.

En cas de modification des coordonnées, les différentes pages concernées du site peuvent être mises à jour en conséquence. Les utilisateurs sont invités à se référer aux informations affichées sur le site au moment de leur prise de contact.