1. Zones de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées sur brendovik.com.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer disponibles lors du paiement. Les options de livraison dépendent de l’adresse indiquée et des possibilités logistiques propres à chaque territoire.
Aucune livraison n’est assurée vers une destination qui ne figure pas parmi les zones proposées au moment de la commande.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (« rendu droits acquittés »). Dans ce cadre, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le montant affiché lors du paiement, sauf situation particulière liée notamment à une adresse incorrecte ou à une exigence locale imprévue.
Les prix destinés à la France métropolitaine tiennent compte de la fiscalité applicable. Les territoires d’outre-mer peuvent être soumis à des règles particulières en matière de TVA, d’octroi de mer, de droits d’importation ou de taxes locales.
Le montant total indiqué avant la validation de la commande constitue la référence applicable.
Les frais de livraison sont calculés sur le montant des produits après remise :
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livraison gratuite à partir de 141,66 € ;
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frais de livraison de 6,55 € pour toute commande inférieure à 141,66 €.
3. Préparation et délais
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement trois jours ouvrables. Ce délai comprend la vérification, l’emballage et l’organisation de l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est estimée entre dix et quatorze jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des jours fériés, des contrôles douaniers, des conditions de transport ou d’un besoin de vérification complémentaire.
Lorsqu’un délai particulier est indiqué sur la page de paiement ou dans la confirmation de commande, cette information prévaut.
4. Transporteurs et suivi
Selon la destination, le volume du colis et l’itinéraire retenu, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à l’un de leurs partenaires.
Un numéro de suivi est envoyé par courrier électronique dès qu’il est disponible. Un délai de mise à jour peut être observé lors d’un transit international, d’un contrôle douanier ou d’un transfert entre transporteurs.
La livraison finale peut être assurée par un prestataire local.
5. Adresse et remise du colis
Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse postale, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de l’adresse électronique avant de valider sa commande.
Une information incorrecte ou incomplète, l’absence du destinataire, le non-retrait du colis ou le défaut de coopération lors d’une formalité nécessaire peut entraîner un retard, un retour ou des frais supplémentaires.
Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée au service clientèle dans les meilleurs délais. Sa prise en compte dépend de l’état de préparation de la commande et ne peut être garantie après l’expédition.
6. Vérification à la réception
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits livrés.
Si le colis est endommagé ou si un produit est manquant, incorrect ou détérioré, conservez l’emballage, les étiquettes de transport et tout élément utile, notamment des photographies ou des vidéos.
Il est conseillé de signaler l’anomalie au service clientèle dans les quarante-huit heures suivant sa constatation afin de faciliter les vérifications logistiques. Ce délai indicatif ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.
Lorsque cela est approprié, des réserves peuvent également être formulées auprès du transporteur.
7. Modification, annulation et retour
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si sa préparation ou son expédition n’a pas encore commencé.
Une fois le colis expédié ou remis au transporteur, aucune modification ni annulation directe ne peut généralement être effectuée. Après réception, le client conserve toutefois son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le refus ou la non-réclamation d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande valable d’annulation ou de rétractation.
Pour connaître les démarches applicables, consultez :
Tout retour doit être effectué conformément aux instructions du service clientèle. Les produits ne doivent pas être envoyés directement à l’adresse de contact du site sans autorisation préalable.
8. Retard ou absence de livraison
Les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels qu’une perturbation des transports, un contrôle douanier, un mouvement social, une urgence sanitaire, une catastrophe naturelle ou une défaillance majeure du réseau logistique.
En cas de retard, le client peut contacter le service clientèle en communiquant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut exercer les recours prévus par le Code de la consommation. Les circonstances extérieures ne limitent pas ses droits légaux impératifs.
9. Données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et les données de suivi, peuvent être transmises aux entrepôts, transporteurs, prestataires douaniers et partenaires techniques participant à l’exécution de la commande.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation applicable.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.
10. Service clientèle
Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou une anomalie liée à un colis, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US
Téléphone : +1 (313) 852-6731
E-mail : service@brendovik.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande, le nom du destinataire et, si disponible, le numéro de suivi. Ne transmettez jamais par courrier électronique votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre donnée sensible non nécessaire.