Politique de Livraison

1. Champ d’application et zones desservies

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur ce site. Elle décrit les principales règles relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais estimés, au suivi des expéditions ainsi qu’à la gestion des incidents de livraison.

Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer français indiqués lors du passage de commande. Les conditions logistiques, fiscales et les capacités de distribution pouvant varier selon les territoires DROM-COM, les options disponibles dépendent de l’adresse renseignée au moment de la commande.

Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine et des territoires éligibles affichés lors du paiement.

2. Prix, taxes et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid). Lorsque ce dispositif s’applique et qu’aucune anomalie n’est constatée dans les informations de commande, les droits et taxes liés aux formalités d’importation sont généralement inclus dans le montant affiché lors du paiement et pris en charge dans le cadre du processus logistique concerné.

Les prix applicables en France métropolitaine sont calculés selon les règles fiscales en vigueur. Pour les produits ordinaires, le taux normal de TVA est généralement de 20 %.

Les départements et collectivités d’outre-mer peuvent être soumis à des régimes fiscaux différents, incluant notamment des taux de TVA spécifiques, des taxes d’importation, des taxes maritimes ou d’autres prélèvements locaux. Les conditions applicables peuvent donc différer de celles de la France métropolitaine.

Les montants affichés lors du passage de commande, incluant le prix des produits, les taxes et les frais de livraison, constituent la référence applicable à la commande concernée. Toute différence résultant d’une adresse incorrecte, d’une évolution réglementaire ou de frais particuliers situés hors du cadre DDP peut faire l’objet d’une vérification au cas par cas.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Livraison gratuite pour toute commande dont le montant des produits, après réduction, est égal ou supérieur à 141,66 € ;

• Frais de livraison de 6,55 € lorsque le montant des produits, après réduction, est inférieur à 141,66 €.

Le seuil applicable est calculé sur la base du montant des produits effectivement affiché lors du paiement. Les informations relatives aux frais de livraison sont destinées à rester cohérentes entre les fiches produits, la page de paiement et Google Merchant Center.

3. Préparation des commandes et délais estimés

Après confirmation du paiement, une commande nécessite généralement environ trois jours ouvrables pour les opérations de vérification, de préparation, d’emballage et d’organisation de l’expédition.

Les week-ends, jours fériés français ou demandes de vérification complémentaires relatives à l’adresse de livraison peuvent influencer le temps de traitement.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre dix et quatorze jours ouvrables.

Cette estimation ne constitue pas une date de livraison garantie. Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, des contrôles douaniers, des horaires de transport, des jours fériés, des capacités logistiques ou d’autres conditions liées au transport.

Lorsqu’une date ou un délai spécifique figure dans les informations de commande ou sur la page de paiement, les informations affichées au moment de la conclusion de la commande constituent la référence principale.

En l’absence d’indication particulière, les délais de livraison applicables sont déterminés conformément aux règles françaises de protection des consommateurs applicables à la vente à distance.

4. Transporteurs et suivi des expéditions

Selon la destination, les dimensions du colis et l’itinéraire logistique retenu, les commandes peuvent être expédiées par DHL Express, UPS, FedEx ou leurs réseaux partenaires.

Le choix du transporteur dépend des modalités de transport applicables à chaque commande. Une fois le colis arrivé en France métropolitaine ou dans les territoires d’outre-mer concernés, la livraison finale peut être assurée par un prestataire local.

Lorsque les informations d’expédition sont disponibles, un numéro de suivi est généralement transmis à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Les informations affichées sur les plateformes de suivi peuvent connaître un décalage de mise à jour, notamment lors des transferts entre transporteurs, des contrôles douaniers ou des opérations de transit international.

5. Vérification à la réception et anomalies

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage, des scellés et des produits livrés.

En présence d’un colis visiblement endommagé, d’un article manquant, d’un produit incorrect ou de toute autre anomalie apparente, il est conseillé de conserver l’emballage d’origine, les étiquettes de transport ainsi que tout élément permettant de documenter la situation, notamment des photographies ou vidéos.

Lorsque le colis est réceptionné par un tiers, une vérification élémentaire demeure recommandée.

Les anomalies peuvent être signalées au service clientèle dès leur constatation. Une transmission des informations dans un délai de quarante-huit heures après réception peut faciliter la vérification des données logistiques, sans limiter les droits accordés au consommateur par les dispositions légales impératives.

En cas de dommage survenu pendant le transport, des réserves ou réclamations peuvent également être adressées au transporteur selon les circonstances applicables.

6. Adresse de livraison et échec de distribution

Avant de valider une commande, il appartient au consommateur de vérifier l’exactitude du nom du destinataire, du numéro de rue, du code postal, de la ville, de la région, du numéro de téléphone et de l’adresse électronique.

Une adresse incomplète, des coordonnées incorrectes, l’absence de réception du colis, le défaut de coopération dans le cadre d’éventuelles formalités requises ou le non-retrait prolongé d’un colis peuvent entraîner des retards, des retours ou des frais logistiques supplémentaires.

Lorsqu’une modification d’adresse est nécessaire après validation de la commande, une demande peut être adressée au service clientèle dans les meilleurs délais. La possibilité de procéder à cette modification dépend de l’état réel de traitement de la commande.

7. Modification ou annulation d’une commande

Tant qu’une commande n’a pas atteint les étapes de préparation, d’emballage, d’expédition ou de transfert logistique, une demande de modification des informations de livraison ou d’annulation peut être présentée.

Une fois les informations de transport créées, le colis expédié ou remis au transporteur, les modifications ou annulations directes ne sont généralement plus possibles dans le cadre du processus initial.

Après réception du produit, le consommateur peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, se référer à la Politique d’Annulation des Commandes ou à la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Le refus de réception ou l’absence de retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement une annulation ou une rétractation valable au sens de la réglementation applicable.

8. Informations relatives aux retours

Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’une demande conformément aux conditions prévues dans les politiques applicables.

Les délais de retour, l’état requis des produits, les frais éventuels, les adresses de retour et les modalités de remboursement sont détaillés dans les documents suivants.

Les colis retournés ne doivent pas être envoyés directement à l’adresse de contact du site sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour appropriées. Une adresse incorrecte peut compliquer l’identification de la commande ou entraîner le renvoi du colis.

9. Retards de livraison

Des événements indépendants de toute volonté raisonnablement contrôlable, tels que les catastrophes naturelles, mouvements sociaux, contrôles douaniers, modifications de transport aérien, perturbations du trafic, urgences sanitaires, défaillances techniques des réseaux logistiques ou circonstances similaires, peuvent affecter les délais de traitement ou d’acheminement.

Lorsqu’un colis n’est pas livré dans les délais estimés, le consommateur peut contacter le service clientèle en communiquant le numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu lors de la commande, le consommateur peut exercer les droits prévus par les règles françaises de protection des consommateurs relatives aux retards de livraison.

Les circonstances extérieures ne limitent pas les droits impératifs prévus par la législation applicable.

10. Données de livraison et GDPR

Afin d’assurer la livraison des commandes, certaines informations peuvent être traitées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, les informations de commande et les données de suivi logistique.

Les données strictement nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être transmises aux prestataires d’entreposage, aux transporteurs, aux prestataires douaniers ou aux fournisseurs de services techniques impliqués dans le traitement de la commande.

Les données personnelles sont gérées conformément au GDPR et aux règles applicables en matière de protection des données. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Confidentialité.

11. Service clientèle

Pour toute question relative aux frais de livraison, aux zones desservies, au suivi d’une expédition ou à une anomalie concernant un colis, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

• Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US

• Téléphone : +1 (313) 852-6731

• Adresse électronique : service@brendovik.com

• Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Lors de toute demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le nom du destinataire ainsi que les informations de suivi disponibles. Il convient d’éviter l’envoi par courrier électronique de numéros complets de carte bancaire, de mots de passe ou de toute autre donnée sensible sans lien avec la demande concernée.