Politique d’Annulation des Commandes

1. Champ d’application

La présente politique décrit les modalités d’annulation applicables aux commandes passées et payées sur ce site, en fonction de leur état d’avancement au moment de la demande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été engagée dans les opérations de préparation, de prélèvement, d’emballage ou de transmission logistique, le consommateur peut contacter le service clientèle afin de solliciter son annulation. La possibilité de procéder à cette annulation dépend notamment du moment de la demande et du statut réel de la commande.

Les opérations logistiques pouvant débuter rapidement après la validation d’une commande, l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que le traitement de celle-ci a été interrompu.

2. Demandes d’annulation avant expédition

Lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de transmettre dès que possible le numéro de commande ainsi que les informations de contact utilisées lors de l’achat afin de permettre la vérification de son statut.

Si la commande se trouve encore à un stade permettant son interruption, la demande peut être examinée. En revanche, lorsqu’une commande a déjà fait l’objet d’un prélèvement en entrepôt, d’un emballage, de la création d’informations de transport ou d’une remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Aucune donnée sensible sans lien avec la vérification de la commande n’est requise. Dans la plupart des situations, le numéro de commande, les coordonnées du client et une brève explication suffisent pour effectuer une première vérification.

3. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible

Une commande est généralement considérée comme engagée dans son processus d’exécution dans les cas suivants :

  • Le produit a déjà été prélevé, préparé ou expédié depuis l’entrepôt ;

  • Le colis a été remis à un transporteur ;

  • Un numéro de suivi a été créé et des mises à jour logistiques sont en cours ;

  • Le colis est en transit, en cours de livraison ou en attente de réception ;

  • Une procédure logistique a déjà été engagée en raison d’informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

Dans ces situations, la période permettant une annulation avant expédition peut être terminée. Cela n’affecte toutefois pas les droits dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit conformément aux dispositions légales applicables.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsque le produit a été expédié, une demande de retour peut être présentée après sa réception effective, sous réserve des conditions applicables au produit concerné.

Sauf exception prévue par la loi, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation applicable aux ventes à distance en France disposent généralement d’un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier leur décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour davantage d’informations concernant les délais de retour, l’état des produits retournés, les frais de transport ou les modalités de remboursement, veuillez consulter la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation. Afin de faciliter l’identification de la commande concernée, il est recommandé d’adresser également une demande écrite explicite par courrier électronique.

5. Informations nécessaires pour une demande d’annulation

Les demandes d’annulation peuvent être transmises par téléphone ou par courrier électronique. Afin de permettre leur traitement, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom ou l’adresse électronique utilisés lors de l’achat ;

  • Le ou les produits concernés par l’annulation ;

  • Une courte description de la demande ;

  • Des coordonnées permettant de recevoir les informations relatives au suivi de la demande.

Les coordonnées du service clientèle sont les suivantes :

Il convient de ne pas transmettre par courrier électronique ordinaire les numéros complets de carte bancaire, les mots de passe, les codes de sécurité ou toute autre information sensible non nécessaire à la demande.

6. Traitement des remboursements

Lorsqu’une commande est interrompue avant son expédition et que son annulation est effectivement enregistrée, les sommes concernées peuvent être orientées vers une procédure de remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique applicable.

Après transmission de l’opération au prestataire de paiement, aux réseaux bancaires ou aux organismes financiers concernés, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’actualisation des relevés ou des comptes du consommateur.

Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de remboursement relèvent généralement de la politique de retour applicable. Le traitement correspondant peut intervenir après réception du produit retourné ou après présentation d’une preuve valable d’expédition.

Lors d’une demande de suivi de remboursement, le numéro de commande ainsi que les informations de base associées à la transaction sont généralement suffisants. Il n’est pas nécessaire de communiquer des données complètes relatives au compte de paiement.

7. Retard de livraison ou inexécution de commande

Lorsqu’un produit n’est pas livré dans le délai annoncé au moment de la commande, le consommateur peut adresser une demande écrite et, dans les conditions prévues par les règles françaises de protection des consommateurs, solliciter l’exécution de la livraison dans un délai complémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas à l’issue de ce délai supplémentaire, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la résolution de la commande ainsi que le remboursement correspondant.

Les modalités applicables dépendent notamment de la date de livraison convenue, des circonstances du retard et de la situation propre à la commande concernée.

La présente disposition ne limite aucun autre droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

8. Cohérence des informations

Les conditions d’annulation présentées sur cette page sont destinées à rester cohérentes avec les informations figurant sur la page de paiement, les confirmations de commande, la politique de livraison, la politique de retour ainsi que les informations affichées dans Google Merchant Center.

En cas de divergence entre plusieurs sources d’information, l’analyse peut être effectuée en tenant compte des conditions effectivement affichées lors de la commande, du statut réel de celle-ci ainsi que des règles applicables de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

9. Assistance clientèle

Pour toute question relative à une annulation de commande, à l’état d’une expédition ou au suivi d’un remboursement, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

  • Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US

  • Téléphone : +1 (313) 852-6731

  • Adresse électronique : service@brendovik.com

  • Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Lors de l’envoi d’une demande, il est recommandé d’utiliser l’adresse électronique renseignée lors de la commande et d’indiquer le numéro de commande ainsi que les produits concernés afin de faciliter l’identification du dossier.