Politique de Paiement

1. Champ d’application et devise de règlement

La présente Politique de Paiement décrit les moyens de paiement pouvant être utilisés sur ce site, les modalités de traitement des transactions, l’affichage des prix et des taxes, le traitement des données de paiement ainsi que les procédures applicables aux remboursements.

Toutes les commandes sont réglées en euros (€). Avant de confirmer un achat, l’utilisateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison, les taxes applicables ainsi que le montant total de la commande.

Les cartes bancaires suivantes peuvent notamment être acceptées :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Les moyens de paiement effectivement disponibles dépendent des options affichées lors du passage de commande. Les règlements en espèces, par chèque, virement bancaire ou contre-remboursement ne sont actuellement pas proposés.

2. Vérification de la commande et processus de paiement

Avant de procéder au paiement, l’utilisateur est invité à vérifier le nom des produits, leurs caractéristiques, les quantités commandées, l’adresse de livraison, les frais d’expédition, les taxes applicables ainsi que le montant total à régler.

Après validation de ces informations, les données nécessaires au paiement peuvent être saisies sur une page sécurisée. Le bouton de validation finale de la commande doit clairement indiquer que l’action entraîne une obligation de paiement.

La demande de paiement peut être soumise à des procédures d’authentification, de contrôle de sécurité ou d’autorisation effectuées par l’établissement émetteur de la carte ou par le prestataire de paiement. La transmission des informations de paiement ne signifie pas automatiquement que la transaction sera approuvée.

Lorsque l’autorisation est accordée, une confirmation de commande est généralement envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. En cas d’échec de la transaction, l’utilisateur peut vérifier les informations saisies, le solde disponible, les étapes de validation bancaire ou contacter son établissement financier ou le service clientèle.

3. Prix et fiscalité

Les prix affichés sur les pages destinées à la France métropolitaine sont généralement indiqués en euros et toutes taxes comprises.

Les produits ordinaires peuvent être soumis au taux normal de TVA de 20 %, sous réserve des règles applicables au produit concerné et au lieu de livraison.

Les territoires DROM-COM peuvent être soumis à des régimes différents en matière de TVA, de taxes d’importation, de taxes maritimes ou d’autres prélèvements locaux. Les montants applicables à une commande sont ceux indiqués sur la page de paiement.

Lorsque la commande bénéficie d’un dispositif DDP, les droits d’importation et taxes applicables sont généralement inclus dans le montant affiché lors du paiement. Une vérification complémentaire peut toutefois être nécessaire en cas d’adresse incorrecte, de modification réglementaire ou de frais situés hors du périmètre DDP prévu.

Avant la validation du paiement, le prix des produits, les frais de livraison, les taxes et les autres frais applicables doivent être présentés à l’utilisateur. Aucun frais obligatoire non divulgué ne doit être ajouté après la confirmation de la transaction.

4. Sécurité des paiements et données personnelles

Les pages de paiement peuvent utiliser des connexions sécurisées HTTPS ou TLS afin de limiter les risques d’accès non autorisé aux données transmises lors de la transaction.

Les paiements par carte bancaire sont généralement traités par des prestataires tiers spécialisés. Ces prestataires peuvent traiter les informations nécessaires conformément aux exigences PCI-DSS, aux procédures d’authentification, aux dispositifs de prévention de la fraude ainsi qu’aux obligations réglementaires applicables.

Le site ne reçoit généralement pas et ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les codes de sécurité. Les données effectivement traitées dépendent de la configuration du système de paiement utilisé et du prestataire concerné.

Afin de permettre le traitement des paiements, des remboursements, des vérifications de sécurité ou des contestations de transaction, certaines informations peuvent être utilisées, notamment le numéro de commande, l’état du paiement, les identifiants de transaction et les coordonnées nécessaires au traitement de la demande.

Les données personnelles sont traitées conformément au GDPR et aux règles applicables en matière de protection des données.

Il est recommandé de ne jamais transmettre par courrier électronique ordinaire un numéro complet de carte bancaire, une photographie de carte bancaire, un code de sécurité, un mot de passe ou toute autre information sensible non nécessaire.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité ainsi que la Politique relative aux Cookies.

5. Échec de paiement et vérifications de sécurité

Une transaction peut ne pas aboutir notamment dans les situations suivantes :

  • Informations de carte bancaire incorrectes ou carte expirée ;

  • Refus d’autorisation par l’établissement émetteur ;

  • Solde ou plafond disponible insuffisant ;

  • Authentification incomplète ;

  • Dysfonctionnement temporaire du système de paiement ou du réseau ;

  • Détection d’un risque nécessitant des contrôles de sécurité supplémentaires.

Avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement pour une même commande, il est conseillé de vérifier les opérations enregistrées auprès de l’établissement bancaire afin de limiter les risques de transactions multiples.

Lorsqu’une transaction présente des éléments inhabituels, une incohérence d’adresse ou un risque potentiel de sécurité, des vérifications complémentaires peuvent être effectuées. Pendant cette période, le traitement de la commande peut être temporairement affecté.

6. Modalités de remboursement

Les montants éligibles à un remboursement au titre d’une annulation de commande, d’un retour de produit ou d’une autre situation prévue par les politiques applicables sont généralement recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique applicable, les remboursements ne sont généralement pas transférés vers un compte sans lien avec la transaction d’origine.

Après transmission du remboursement au réseau de paiement concerné, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective des fonds sur le compte du titulaire de la carte. Le délai dépend notamment des procédures internes de l’établissement financier concerné.

Si la carte utilisée lors de la commande n’est plus valide ou si le compte associé a été modifié, l’utilisateur peut contacter son établissement bancaire afin d’obtenir des informations sur les modalités de réception du remboursement. Le prestataire de paiement peut, selon les circonstances, rediriger les fonds vers un compte de remplacement associé à la transaction initiale.

Les conditions de remboursement, les délais applicables et les situations susceptibles d’influencer le montant remboursé sont détaillés dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange ainsi que dans la Politique d’Annulation des Commandes.

7. Transactions multiples et contestations de paiement

Lorsqu’un relevé bancaire affiche plusieurs opérations d’un montant similaire, certaines d’entre elles peuvent correspondre à des autorisations temporaires et ne pas constituer des débits définitifs.

L’utilisateur peut vérifier les courriers électroniques de confirmation, l’état de la commande ainsi que les informations fournies par son établissement bancaire avant de conclure à un paiement multiple.

Si une opération demeure inexpliquée, il est possible de contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande, la date de la transaction, le montant concerné ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

Les numéros complets de carte bancaire et les codes de sécurité ne doivent jamais être transmis.

Toute transaction non autorisée doit être signalée dans les meilleurs délais à l’établissement bancaire concerné. Les procédures de blocage, d’opposition ou de contestation relèvent des règles appliquées par l’émetteur de la carte et les réseaux de paiement concernés.

8. Cohérence des informations de paiement

Les informations relatives à la devise de règlement, aux moyens de paiement, aux prix, à la TVA, aux frais de livraison et aux remboursements sont destinées à rester cohérentes entre les fiches produits, la page de paiement, les confirmations de commande, les politiques applicables et les données communiquées à Google Merchant Center.

En cas de différence entre plusieurs supports, l’analyse peut être effectuée en tenant compte des informations effectivement présentées à l’utilisateur lors de la commande, de l’état de la transaction, des documents de commande ainsi que des règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

L’affichage d’un moyen de paiement sur le site ne garantit pas l’autorisation de chaque transaction. La décision finale relève des réseaux de paiement, des établissements émetteurs et des organismes financiers concernés.

9. Service clientèle

  • Pour toute question relative à un paiement, à une transaction multiple, à un remboursement ou au montant d’une commande, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

  • Adresse : 26488 W Hills Dr #104, Inkster, MI 48141, US

  • Téléphone : +1 (313) 852-6731

  • Adresse électronique : service@brendovik.com

  • Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Lors d’une demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, la date du paiement, le montant concerné ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Il convient de ne jamais transmettre de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe ou de code de sécurité.